Comportamento do Consumidor e Confiança
A grande maioria dos consumidores lê avaliações antes de decidir comprar em uma loja, restaurante ou contratar um serviço local.
A "validade" do elogio: Um comentário positivo de dois anos atrás perde o valor para o cliente. As pessoas querem saber como está o atendimento, a comida ou o serviço agora. Ver avaliações da "semana passada" ou de "ontem" elimina a objeção e dá segurança para o cliente ir até o local.
Blindagem contra críticas: Nenhum negócio está totalmente livre de receber uma avaliação ruim (uma nota 1 ou 2 estrelas) por um mal-entendido ou um dia ruim. Se a sua empresa recebe avaliações positivas toda semana, uma nota baixa isolada será rapidamente "soterrada" por novos elogios, sem derrubar a sua média geral de forma drástica.